Términos y Condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
www.florsdeli.com
Última actualización: febrero 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web corresponde a:
KILEA BUSINESS S.L.
(titular de la marca comercial Flors Deli – Creatividad con alma)
NIF: B-16674665
Registro Mercantil de Lleida – Folio electrónico, inscripción 3, hoja L-36324
Domicilio: C/ La Bassa nº 24, 25180 Alcarràs (Lleida), España
Teléfono: +34 619 79 27 87
Email: [email protected]
El presente documento regula las condiciones por las que se rige la compra de productos y servicios a través del Sitio Web.
2. EL USUARIO
El acceso, navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de Usuario, implicando la aceptación de las presentes Condiciones.
El Usuario se compromete a:
.utilizar el Sitio Web solo para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;
.no realizar pedidos falsos o fraudulentos;
.facilitar datos veraces y actualizados.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. PROCESO DE COMPRA
El Usuario podrá realizar compras siguiendo el procedimiento online establecido, seleccionando los productos o servicios deseados y confirmando el pedido mediante el botón “Comprar y pagar”.
Antes de confirmar el pedido podrá modificar los datos introducidos.
Tras la compra recibirá un correo electrónico de confirmación.
Al hacer clic en “Comprar y pagar”, el Usuario reconoce que adquiere la obligación de pago.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si existieran dificultades de suministro o falta de stock, se informará al Usuario y se reembolsará cualquier cantidad abonada.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen impuestos aplicables.
Los gastos de envío se indicarán antes de finalizar la compra.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento, pero no afectarán a pedidos ya confirmados.
Método de pago admitido:
.tarjeta de crédito o débito
Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora.
6. ENTREGA
Las entregas se realizan en territorio español.
El plazo de entrega dependerá del tipo de producto y del destino y se indicará durante el proceso de compra.
Si por cualquier causa no pudiera cumplirse la fecha prevista, el Usuario será informado.
7. GARANTÍAS
El Usuario dispone de una garantía legal de tres años desde la entrega del producto para bienes de consumo, conforme a la legislación vigente.
Se entenderá que los productos son conformes cuando:
.se ajusten a la descripción,
.sean aptos para el uso habitual,
.presenten calidad y prestaciones normales.
8. DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
El Usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
El plazo comienza:
.en productos → desde la recepción
.en servicios → desde la contratación
Para ejercerlo deberá comunicarlo mediante cualquier medio válido o mediante el formulario disponible en:
https://www.florsdeli.com/desistimiento
Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza.
Reembolsos
En caso de desistimiento se devolverán todos los pagos recibidos, incluidos gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago.
La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de devolución.
El Usuario deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Costes de devolución
El Usuario asumirá el coste directo de devolución.
Será responsable de la disminución de valor del producto si lo manipula más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Excepciones al desistimiento
No será aplicable a:
.productos personalizados
.productos precintados por higiene que hayan sido abiertos
.contenido digital sin soporte físico
.productos que puedan deteriorarse rápidamente
Productos defectuosos o error de envío
Si el producto es defectuoso o incorrecto, deberá notificarse inmediatamente.
Una vez recibido el producto devuelto, se evaluará y se informará si procede:
.reembolso
.sustitución
El reembolso incluirá gastos de entrega y devolución cuando el defecto sea real.
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo obligación legal, la empresa no será responsable de:
.pérdidas no atribuibles a incumplimiento propio
.pérdidas indirectas o no previsibles
.fallos técnicos ajenos
.retrasos por causas externas
.daños derivados de mal uso del producto
Tampoco será responsable de retrasos debidos a fuerza mayor, tales como:
.huelgas
.catástrofes naturales
.conflictos
.restricciones legales
.fallos de telecomunicaciones
.interrupciones de transporte
10. COMUNICACIONES
El Usuario acepta que las comunicaciones con la empresa sean electrónicas.
Las notificaciones podrán enviarse por email o mediante avisos en el Sitio Web.
11. RENUNCIA
La falta de ejercicio de un derecho no supondrá renuncia al mismo.
12. NULIDAD
Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto seguirá siendo válido.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre Usuario y empresa, sustituyendo cualquier acuerdo previo.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad y la normativa RGPD y LOPDGDD vigente.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a derecho.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede dirigir reclamaciones a través de los datos de contacto indicados.
Asimismo, dispone de hojas oficiales de reclamación.
También puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
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